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    微商城加粉率超 90% 的包裹卡,你想學嗎?

    2023-03-17 09:46:50

    作為商家,今天在公域平臺相信你也遇到了這些痛點:


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    因此,你需要做的就是完成「公轉私」這個動作。


    而在私域用戶沉淀&轉化這件事情上,做的好的商家各有妙招。


    今天,給大家完整的奉上其中三個代表性案例供你參考,希望對你在實現「公轉私」這件事上,變得簡單:


    1、謎底巧用包裹卡做公轉私;

    2、閃魚一張產品說明書帶來90%加粉率;

    3、tea'stone 善用微信會員卡助力門店客流轉化。


    案例一:包裹卡送購后禮、成為加企微的鉤子,還要設計好沉淀私域后服務鏈路,連環招帶來 15 天內 40% 的私域轉化率


    故事的主角 MIIDII謎底,中國獨立設計師品牌,2003年12月成立于廣州,全國有300+門店集中于一二線城市。除了目前和有贊新零售合作的賦能門店業務以外,還有電商渠道:天貓/京東/抖音,合計電商共106萬粉絲。


    2022年秋季,謎底拿出了店鋪售價 56 元(成本約 20 元)的襪子進行 0 元贈送,顧客僅需 8 元郵資即可添加企業微信隨機領取,從利益撬動的起點,謎底就堅持既維護品牌調性、又兼顧顧客感知的性價比,而這只是布局謀篇的一步。


    重頭戲在顧客加企微后的第1、4、7天,總部運營已經預設了完整的顧客體驗旅程:


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    (小技巧:服裝類退貨率高,所以包裹卡背面設計一張售后保障卡,讓顧客在收到卡片的時候不會馬上丟掉,增加后續掃碼可能性)


    第1天 禮品訂單回訪  「寶~活動的襪子有記得兌換么?我也忘記提醒你了,優惠券是三天有效期的喲,想兌換的話今天別忘記這個事情」


    第4天 商城新粉贈券 「早安呀!我們新粉絲可以獲得一張無門檻30元的優惠券,小程序店鋪里的商品都能用得上哦~動動手指直接領??!」(可別小看這張券,以用戶天然的好奇心理而言,他點優惠券鏈接并進入到商城,在瀏覽店鋪期間,就會產生消費的可能。)


    第7天 客戶習慣養成  「姐妹,分享一個小技巧~咱們家視頻號直播的小姐姐經常有秒殺福利,關注視頻號就能及時收到秒殺活動提醒哦」


    一開始客戶只是企業的企微好友,在引導領券的時候客戶又完成了注冊會員,隨后又關注了公眾號/視頻號,在多個觸點不斷的觸達下,客戶在私域的轉化率提升也就順其自然了,最后謎底在 10 月活動的 15 天時間里,轉化率高達40%。


    而以上所有的工作,只花了一位運營一個下午的時間搭建精準營銷的流程和話術。這是謎底實干家故事中的一個小篇章,在謎底的認知里,新零售落地的過程,就是品牌對客戶建立新知的過程,更是組織數字化成長的過程。


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    案例二:你的下一張包裹卡何必是包裹卡,也可以是一張產品說明書,它帶來了 90% 的加粉率


    故事的主角閃魚WIFI,深圳市天一泓移動互聯有限公司旗下品牌,品牌致力于優質網絡信號的研發與開拓,為廣大用戶提供更為便捷的上網與通訊服務。閃魚WIFI以「隨時隨地暢享WIFI」為口號,主打產品為充電寶+WIFI,開機即有WIFI。


    閃魚的業務偏 3C 數碼,運營以往也做過包裹卡、但并不好用,在包裹卡之外運營還習慣于引導用戶到公眾號,去做實名認證、并有機會購買流量卡等產品。


    遇到有贊新零售時,運營的危機感來源于今天除了公眾號以外、品牌跟用戶完全沒有其他的溝通通道,特別當運營每次做推文的時候,公眾號的流量逐漸走低。


    隨著公眾號閱讀量的下降,用戶流失嚴重,閃魚的伙伴產生了一個強需求:主動沉淀用戶到企微,做到隨時可主動觸達和與用戶溝通。


    閃魚的創造性答案,出在了盤點自身的售后服務流程之后。利用 3C 電子產品用戶大概率會閱讀使用說明書的場景,將企微渠道活碼直接印在說明書內,并告訴用戶添加企業微信好友、將獲得專業客服進行一對一服務。


    僅僅因為這一個動作,實現該渠道的公轉私企微加粉率在90%以上;而且電子設備屬于耐耗品,重售后服務,所以專屬客服的咨詢和答疑具備一定吸引力。由客服引導客戶完成注冊商城會員、領取相應的商城權益卡,完成私域首單的轉化,由于該商家特殊性,首單轉化率一度高達100%。


    依理可推,對于重售后服務類型的商家(如售后咨詢,預約上門安裝,索要組裝視頻等)或者復雜電子產品類型商家(消費者大概率會閱讀說明書場景),通過提供更好的產品試用體驗或者售后服務保障,都有機會與用戶通過「一張產品說明書」更好地連接起來。


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    案例三:防收銀排隊、門店極速開卡,重視服務體驗的商家持續贏得人心


    故事的主角 tea'stone,作為當代純茶新零售品牌 ,首創中國茶全品類「沉浸式體驗新零售模式」,成立于2018年,陸續在深圳、上海、成都、武漢等一二線城市開設「創意茶飲+社交空間+創新零售」的全新形象概念店,已開設十幾家門店,高度重視門店客資留存和顧客服務體驗。


    在與顧客重度交互的門店空間,tea'stone 最晚將營業時間延長至凌晨一點,同時測試過店內顧客的平均停留時間大概在 40 分鐘?!府斠粋€客人愿意把自己一天里面一個小時左右的時間交給你的時候,他跟你的連接是不一樣的,這種關系的強度也是不一樣的」。


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    重視顧客在門店體驗的 tea'stone,很長時間都苦惱于收銀排隊帶來的不良感受,原來收銀員在收銀時、還兼顧引導顧客注冊會員的職責,而原本的注冊流程繁瑣帶來了顧客的等候催促、以及開卡率低的問題。


    解決這一問題的良機,就出在有贊新零售配合完成微信會員卡2.0 的能力開通后,當然這一能力有對應的使用限制,需要商家在微信生態內配合完成品牌認證。


    門店運營為入會體驗和收銀效率設計了三段式的輕松體驗:


    進店引導:店員(導購)引導添加門店企微,自動歡迎語彈出注冊鏈接&入會福利;


    快速入會:通過微信會員卡,靜默獲取顧客手機號、生日等信息,一鍵注冊入會獲得福利;


    順暢付款:有贊 POS 直接識別會員卡會員碼,識別會員身份、順暢完成收銀與權益記錄;


    目前隨著深圳區域的市場滲透深度加深以及全國門店持續拓展, tea'stone 在會員精細化運營的重視度逐漸加深,通過線下門店堂飲沉淀客戶,上翻人群刺激線上零售產品聯動,以及線上的客群通過門店活動吸引到店,形成線上線下一體化客戶流轉運營,將體驗+零售,塑造為茶消費全周期循環。tea'stone在以重視服務體驗的方式持續贏得人心。


    私域是企業自有的、可低成本甚至免費的、反復觸達到的用戶,這在今天已經成為了某種行業共識,同時也成為各行業商家平衡公域高昂成本的有效途徑。


    究其本質,私域也是一種用戶經營能力,通過免費私域池建立全渠道、全場景的鏈接,培育可反復觸達、可反復成交的高活躍客戶。


    相信你在閱讀案例后已經摩拳擦掌、嘗試從一個小動作開始投入吧,為用戶帶來價值感,用戶也會回饋更多。


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